Sommario

1. Premessa
2. Prodotti in vendita
3. Descrizione del Servizio - Registrazione
4. Carrello della spesa
5. Spedizioni
6. Sconti
7. Pagamenti
8. Variazione delle condizioni contrattuali
9. Responsabilità
10. Diritto Di Recesso
11. Procedura per l’esercizio del diritto di recesso
12. Difetti di conformità
13. Procedura per l'esercizio del diritto alla sostituzione
14. Legge applicabile e foro competente
15. Privacy
16. Utilizzo dei prodotti IGM
17. Indirizzi di riferimento

ISTITUTO GEOGRAFICO MILITARE

Direzione Amministrativa

Servizio Finanziario e Commerciale

Viale Strozzi,10 - 50122 Firenze

Tel. 0552732804 –   fax  055489867

Premessa

L’Istituto Geografico Militare offre a tutti gli utenti la possibilità di acquistare on line alcuni dei propri prodotti cartografici. Le seguenti condizioni descrivono le modalità di effettuazione degli ordini e regolano la conclusione dei contratti di compravendita in conformità della normativa comunitaria e nazionale disciplinante i contratti a distanza, i servizi della società dell’informazione nonché le vigenti norme di contabilità pubblica applicabili alle Amministrazioni dello Stato.

Prodotti in vendita

I prodotti in vendita su IGM e-shop corrispondono ai prodotti in vendita presso il negozio dell’IGM, Servizio Finanziario e Commerciale, ubicato in viale strozzi 10, Firenze.
Tra essi vi sono le riproduzioni digitali, a colori o in bianco e nero a seconda della tipologia o delle edizioni, di originali di proprietà dell’IGM (cartografia e foto).
Per le stampe antiche le didascalie spesso riportano la descrizione delle tecniche di redazione e composizione degli originali. Ciò che viene venduto è comunque una fedele riproduzione del materiale conservato presso gli archivi dell’Istituto.
Vengono altresì venduti i plastici nelle varie scale, la rivista semestrale l'Universo e il materiale/software geodetici.

Descrizione del Servizio - Registrazione

Potranno accedere ai servizi di acquisizione on-line solo gli utenti registrati. La procedura di registrazione è libera e gratuita e non obbliga a nessun tipo di acquisto. Per il trattamento dei dati si veda quanto previsto dal successivo articolo 14. I clienti dovranno effettuare la registrazione solo al momento del primo acquisto. Per i successivi contatti, una volta effettuata la procedura di registrazione, sarà sufficiente inserire l’indirizzo e-mail e la password precedentemente definite.

Il cliente è l’unico responsabile dell’uso della password riservata. L’identificazione del cliente tramite la password vincola lo stesso all’operazione compiuta tramite il suo utilizzo. In caso di smarrimento o sottrazione della password sarà cura del cliente cambiare tempestivamente la stessa, al fine di escludere la propria responsabilità da eventuali usi abusivi.

Il cliente può gestire liberamente i propri dati (tra i quali password, nome, indirizzo, telefono e indirizzo di posta elettronica) cliccando su  “Informazioni Personali” all'interno del menu a tendina posto in alto a destra della finestra di navigazione e relativo al proprio nome (oppure inviando, dall’indirizzo e-mail di registrazione, un messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: shop@igmi.org, oppure un fax al numero 055489867).

Occorre prestare particolare attenzione alla definizione dei dati obbligatori poiché il sistema acquisisce direttamente dalla scheda personale le informazioni per il calcolo delle tasse, delle spedizioni e per le modalità di fatturazione.

Una volta eseguita la modifica, questa sarà elaborata dal server istantaneamente.

La password dimenticata può essere recuperata cliccando sul link "Modifica la password" dal menu del Cliente.  Una risposta automatica sarà inviata immediatamente via e-mail all’indirizzo di posta elettronica registrato all’interno della pagina riservata all’anagrafica cliente. Nel caso in cui siano state dimenticate sia la password che l’indirizzo e-mail, il cliente potrà contattare direttamente gli operatori IGM all'indirizzo: shop@geomil.esercito.difesa.it

Carrello della spesa

Per acquistare un prodotto è necessario aggiungerlo al carrello della spesa.

Per poter inserire qualsiasi prodotto nel carrello è necessario essere registrato ed effettuare l'accesso. Fino a quel momento l'acquisto non è consentito.

Una volta effettuato l'accesso, è sufficiente selezionare la categoria di prodotto (geoprodotti, carte antiche, testi) e, all'interno della categoria scelta, selezionare progressivamente le sottocategorie dal menu ad albero posto sulla sinistra dello schermo. Una volta raggiunto l’elenco dei prodotti della categoria di interesse, basta cliccare sull'immagine del carrello per aggiungere il prodotto al carrello. Se si desiderano acquistare più copie del prodotto è possibile aprire la scheda del prodotto e cliccare sul pulsante "Aggiungi" dopo avere scritto le unità di prodotto che si intende acquistare.

Il pulsante rosso consente di aggiungere il prodotto al carrello

Il pulsante verde segnala che il prodotto è già presente nel carrello

Inserire un prodotto non impegna all’acquisto;  è possibile ripensarci e toglierlo dal carrello, oppure aggiornarne la quantità. È  sempre possibile visualizzare l’importo complessivo del carrello cliccando in alto a destra sul relativo link. Dal menu a tendina che si apre è possibile variare le quantità di prodotto o eliminarlo definitivamente dal carrello. I prodotti inseriti nel carrello rimangono memorizzati fino a quando il browser non verrà chiuso.

Se si vuole procedere con l’acquisto occorre cliccare sul pulsante “carrello” per poi cliccare sul pulsante "cassa".

Il pulsante "carrello"

Il pulsante "cassa"

In questa fase è possibile specificare un diverso indirizzo per la spedizione effettiva del materiale relativo al singolo ordine. Si precisa che la responsabilità della indicazione dell’indirizzo di spedizione è a totale carico del cliente. E' altresì possibile scegliere se ritirare il materiale direttamente presso il punto vendita IGM ubicato in Viale Filippo Strozzi 10 - Firenze senza alcun costo aggiuntivo.  L'unica modalità di pagamento prevista è a mezzo "carta di credito".

Per accedere direttamente al carrello e controllarne il contenuto, da qualunque pagina del sito, basta cliccare sul pulsante “carrello” posto in alto nella barra superiore di navigazione.

Spedizioni

L’IGM non dispone di un proprio servizio di spedizione e affida il servizio a vettori di trasporto esterni all'Amministrazione con cui viene stipulato un contratto secondo le vigenti normative. Le spese di spedizione vengono pertanto calcolate automaticamente dal sistema sulla base del tariffario e dei prodotti selezionati dal cliente.

Si riporta di seguito un prospetto riassuntivo ed esplicativo della metodologia applicata dal sistema nel computo dei costi di spedizione:

Per tutte le combinazioni tra diverse tipologie di prodotti (p.es. ordine di libro+plastico, libro + carte) il negozio assegna sempre le spese di spedizione del prodotto "Plastici"

Oltrepassato il limite di oggetti le spese di spedizione si moltiplicano in proporzione.

NOTA BENE: Generalmente le spedizioni partono dalle sedi IGM il martedì, il mercoledì ed il venerdì di ciascuna settimana e la consegna è assicurata in Italia in un tempo medio di 2 giorni dal momento del ritiro della merce da parte del corriere.

Il servizio di trasporto è fornito dal vettore di trasporto all’IGM da SDA e da POSTE ITALIANE in conformità alle condizioni contrattuali previsti per i servizi resi dall’impresa. Il sistema calcola automaticamente le tariffe applicabili.

Sconti

E’ possibile avvalersi di alcuni sconti che l’IGM riconosce ad alcune categorie di soggetti. Per fare ciò occorre selezionare nell’apposito form, che compare durante la procedura di registrazione, una delle due categorie per cui è accordato lo sconto e che sono riportate di seguito:

Se si dichiara di appartenere ad un gruppo di utenti che hanno diritto allo sconto, prima di procedere con gli acquisti, si dovrà attendere l'autorizzazione dell'amministratore (che verrà notificata via mail). In qualsiasi momento l’IGM potrà controllare e verificare l’esattezza e la veridicità delle informazioni rilasciate al fine di ottenere gli sconti previsti. In caso di accertata falsità delle informazioni l’IGM provvederà ad addebitare la differenza tra l’importo pieno e quello ottenuto a seguito dello sconto praticato oltre alle eventuali spese. Qualora il cliente non rientri in nessuna delle categorie elencate nella tabella si deve continuare la procedura di registrazione senza selezionare alcuna categoria di sconto.

Pagamenti

Il portale dell'Istituto Geografico Militare prevede come unico sistema di pagamento la carta di credito. I circuiti sono indicati nell’apposito form. Occorre inserire il numero di carta e la scadenza. I dati della carta vengono trasmessi direttamente e in modo criptato alla banca (nel nostro caso Monte dei Paschi di Siena). In questo modo nessuno  (nemmeno gli operatori dell’IGM) è in grado di avere accesso ai dati delle carte di credito. Non sarà addebitato alcun tipo di supplemento per il pagamento con carta di credito.

Da un punto di vista tecnico, per la trasmissione dei dati relativi alle carte di credito viene utilizzato un Server Sicuro SSL (SecureSocketLayer) che è un protocollo che contempla le migliori tecniche di cifratura delle informazioni, in modo tale che i dati personali e della carta di credito vengano inviati via internet senza che occhi indiscreti possano raggiungerli. L'utilizzo di un Server Sicuro SSL da parte dell'utente è possibile, in modo del tutto trasparente, utilizzando Netscape o Internet Explorer in una delle ultime versioni (dalla 4 in poi sia per Netscape che per Internet Explorer). Questi browser sono in grado di dialogare in modo cifrato con il Server Sicuro del circuito bancario (sempre in modo cifrato) per la verifica.

Durante l'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server Sicuro SSL, vengono visualizzate delle maschere che segnalano il raggiungimento di aree sicure (Hard Copy Form). Queste aree sono facilmente riconoscibili perché l'indirizzo della pagina è caratterizzato dal prefisso https (notare la "s" finale, che sta per "security"). Inoltre sono anche disponibili ulteriori informazioni a seconda del browser utilizzato:

• Netscape visualizza in basso a sinistra l'immagine del "Lucchetto Chiuso" e rende disponibili informazioni sul Certificato SSL (Autorità di certificazione, date di rilascio, scadenza, ecc.) mediante apposito pulsante sul menu.
• Internet Explorer visualizza in basso a destra l'immagine del "Lucchetto Chiuso".

Nella pratica, dopo aver selezionato il pagamento con carta di credito, si accede ad una pagina che consente l'inserimento dei dati e il successivo invio degli stessi al Server Sicuro SSL.

E’ importante sottolineare come l'accesso al Server Sicuro SSL avvenga solo al momento dell'effettivo invio dei dati; infatti, fintanto che non si preme il pulsante di conferma non vi è alcun rischio, poiché i dati restano sul computer dell'utente.

Alla fine della transazione viene chiesto di confermare l’acquisto. Al termine della procedura verrà visualizzata una scheda dettagliata con tutte le voci di costo e di sconto della transazione stessa. Si precisa che i costi indicati in catalogo sono al netto di IVA (che, per l’Italia, ai sensi della vigente normativa ammonta al 4% per la cartografia in commercio, al 22% per il resto dei prodotti, ed in regime di IVA assolta per le pubblicazioni) e delle maggiorazioni che IGM applica per gli acquisti da parte di clienti esteri non comunitari. Tali incrementi emergono comunque nel prospetto finale prima della conferma di pagamento.

Cliccando su  “Miei ordini”  all'interno del menu a tendina posto in alto a destra della finestra di navigazione, si possono visualizzare tutti gli ordini effettuati.

L’ordine viene evaso in un temine massimo di 30 gg. dal ricevimento presso il server di riferimento. Tale termine potrà essere derogato solo per cause di forza maggiore che comunque verranno comunicate via e-mail ai clienti, agli indirizzi indicati all’atto della registrazione.

Variazione delle condizioni contrattuali

L’IGM si riserva sempre la facoltà di variare a propria discrezione i termini nonché le condizioni del Servizio, notificando all'utente tali cambiamenti tramite avviso pubblicato sul proprio sito web e/o tramite invio di e-mail. L'utente e' tenuto ad accettare suddette variazioni fatto comunque salvo il diritto di recedere dal contratto.

Responsabilità

L'utente si obbliga a mantenere indenne l’IGM, i dipendenti e i collaboratori da qualsiasi pretesa, rivendicazione o controversia, compresa ogni spesa ed onere, anche di natura legale, derivante dal non corretto uso del servizio da parte dell'utente, o di chiunque altro faccia uso dei codici di accesso (username e password) assegnati all'utente al momento della registrazione.

Diritto Di Recesso

E’ riconosciuto al cliente il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Le uniche spese richieste sono quelle di rispedizione del prodotto.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

• mancanza dell’imballo originale
• assenza di elementi integranti del prodotto (confezioni di CD, di volumi, etc)
• danneggiamento e/o deterioramento anche parziale del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Il diritto di recesso non si applica, inoltre a tutto il materiale appositamente prodotto e confezionato su richiesta (copie di cartografia storica e stampe antiche). Non si applica altresì ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore. A causa della natura del download, il consumatore perde il diritto di recesso dal contratto quando lo scaricamento è iniziato con l'accordo del consumatore (il prodotto scaricato non può essere restituito).

Se si sta pertanto acquistando un prodotto digitale, in base alla "Nuova Direttiva Europea 2011/83/Ue sui Diritti dei Consumatori" e come recepito dalla normativa nazionale con il D.lgs. 21 in data 21 febbraio 2014, è possibile avvalersi del diritto di recesso solo fino al momento dell'effettivo download.

Procedura per l’esercizio del diritto di recesso

Per avvalersi del diritto di recesso occorre inviare immediatamente la comunicazione, contenente la volontà di recedere, via e-mail all’indirizzo di cui all’art. 17. Entro due giorni lavorativi successivo alla comunicazione, all’indirizzo di posta elettronica lasciato al momento dell’iscrizione,  verranno inviati il Codice di Autorizzazione al Rientro (CR) che identificherà la pratica. Una volta ricevuto il Codice di Autorizzazione al rientro, sarà indispensabile inviare all’Istituto Geografico Militare, entro 14 giorni dal ricevimento della merce una mail con la comunicazione della volontà di recedere, compilando in ogni Sua parte il relativo modulo (modulo di recesso in formato .docx. modulo di recesso in formato .pdf) riportando in esso, come richiesto, il codice ricevuto (CR).

Verrà rapidamente trasmessa una conferma di ricevimento del recesso tramite posta elettronica al Suo indirizzo di registrazione. Occorre provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio e di tutto quanto in origine contenuto. Sul pacco dovrà essere indicato il CR trasmesso.Occorre assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese.Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, l’IGM si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti. Occorre quindi spedire il prodotto all’indirizzo sotto indicato solo successivamente al ricevimento del CR,senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato formalmente il suo recesso.

Istituto Geografico Militare

Servizio Finanziario e Commerciale

Viale Strozzi, 10 - 50129 Firenze

L’IGM procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita e delle prime spese di spedizione orientativamente entro i 30 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce e comunque non prima della ricezione dei beni, riaccreditando direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Difetti di conformità

Ai sensi degli artt. 1519bis e ss. del Codice Civile l’IGM è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. Per difetti di conformità del materiale venduto dall’IGM on line si deve intendere: abrasioni, sgualciture o difetti fisici dei prodotti cartografici o fotografici, la non rispondenza a quanto ordinato e risultante dall’ordine telematico, la spedizione ad indirizzo diverso da quello indicato nell’apposito form della procedura di acquisto. Il difetto di conformità va denunciato, mediante email, entro i 2 mesi successivi alla data di scoperta del difetto. La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione. Tale garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, indicazione errata, da parte del cliente,  di dati relativi alla spedizione o alla fornitura, incuria nell'uso e nel maneggio del prodotto. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante sostituzione.

Procedura per l'esercizio del diritto alla sostituzione

Nel caso il prodotto acquistato presso il nostro sito abbia i difetti di cui al punto 12  per ottenere la sostituzione occorre seguire questa semplice procedura:

• Entro due anni dal ricevimento della merce, e sempre che si sia provveduto alla denuncia di cui al punto 12, inviare comunicazione a IGM via e-mail all’indirizzo di cui all’art. 17 indicando nuovamente il vizio del prodotto;
• Attendere il Codice di Sostituzione (CS) identificativo della pratica che sarà inviato via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica che indicato al momento della registrazione;
• Preparare il prodotto per la spedizione accuratamente imballato. L'utilizzo dell'imballo originale e l'inserimento di ogni accessorio, e di tutto quanto in origine contenuto, velocizzerà la procedura;
• Indicare sull’imballo il Codice di Sostituzione (CS) attribuito da IGM e comunicare via fax o con una lettera (recante il CS) inserita nel pacco rispedito, la necessità e le ragioni della sostituzione.
• Spedire il prodotto all’indirizzo sotto indicato entro il secondo giorno lavorativo successivo al ricevimento del CS.

Istituto Geografico militare

Servizio Finanziario e Commerciale

Viale Strozzi, 10

50129 – FIRENZE

Legge applicabile e foro competente

La prestazione del Servizio sara' regolata esclusivamente dalla Legge Italiana anche se parzialmente eseguita all'estero e in presenza di altri criteri di collegamento. Per ogni controversia in qualsiasi modo derivante dal presente contratto sara' competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

Privacy

Vedi pagina: informativa-sulla-privacy-del-sito

Utilizzo dei prodotti IGM

I prodotti in tema, compresi i dati digitali, ceduti tramite il portale www.igmi.org sono di proprietà dell' Istituto Geografico Militare, che ne dispone essenzialmente ai sensi dell’art.11, legge n.633/1941. I dati possono essere utilizzati per il solo uso personale (motivi di studio e/o di ricerca), nonché nell'esercizio dell'attività libero professionale (allegati a perizie, pratiche amministrative e/o giudiziarie, a domande di partecipazione a concorsi). La normativa vigente vieta tassativamente  la ridistribuzione al pubblico e la riproduzione, anche parziale, dei prodotti acquistati sul sito www.igmi.org. In taluni casi, dietro presentazione di specifica richiesta, l'Istituto potrà autorizzare la riproduzione dei prodotti acquistati in copia, dietro pagamento dei relativi diritti d'autore e/o di riproduzione.

Ogni abuso sarà punito a termini di legge.

Per qualsiasi informazione, sarà necessario a mandare un' e-mail al Capo Sezione Distribuzione e Commerciale dell'Istituto Geografico Militare (adsezcomm2@geomil.esercito.difesa.it).

Indirizzi di riferimento

Ente: Istituto Geografico Militare

Sede legale: via Battisti, 10, 50122 Firenze

Sede operativa e-shop e conservazione dati: Servizio finanziario e Commerciale, Viale Filippo Strozzi , 10 – 50129 Firenze.

Referente : Dr. Giuseppe TOMASINO

Telefono: 055-2732804

Fax: 055-489867

E mail: shop@geomil.esercito.difesa.it